Liên hệ và góp ý cho Hệ Thống Điện Máy Hapaco
- I. Nguyên Tắc Chung
- - Khách hàng sử dụng dịch vụ của Điện Máy Hapaco được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
- - Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 10 ngày làm việc.
- II. Trình tự, thủ tục giải quyết
- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại.
- - Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Điện Máy Hapaco qua các hình thức sau:
- - Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng cửa hàng.
- - Email: cskh@hapaco.com
- - Gửi thông tin khiếu nại theo form bên dưới
- Bước 2: Giải Quyết Khiếu Nại
- - Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp tại cửa hàng, chúng tối sẽ lập phiếu, ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
- - Nếu khách hàng liên hệ qua Email hoặc Form, chúng tôi sẽ liên hệ lại khách hàng để xác nhận theo thông tin khách hàng cung cấp
- Bước 3: Giải Quyết Lần 2 (Nếu Có)
- - Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với kết quả giải quyết, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
